忘记密码?

列表页广告

江门新闻 新闻 > 五邑动态 > 江门新闻

江门市“12345政府服务热线”被评为省“学雷锋示范点”

新闻来源:江门台03月14日17:05 点击量: 字号: TT

关键词:服务,政府,热线,江门市,学雷锋

摘要:江门市“12345政府服务热线”是市委、市政府打造便民、高效、服务型政府的重要举措,自开通以来累计处理事项超过200多万宗。近日,政府服务热线接处中心被省委宣传部评为学雷锋活动示范点。

  江门市“12345政府服务热线”是市委、市政府打造便民、高效、服务型政府的重要举措,自开通以来累计处理事项超过200多万宗。近日,政府服务热线接处中心被省委宣传部评为学雷锋活动示范点。

  “您好,这里是江门市12345政府服务热线,技术人员已对该址的工地水表接口进行改管处理。请您到时留意一下。”每天,在江门市12345政府服务热线接处中心,话务员们一边听取群众的声音,一边在电脑上记录通话的内容。一年365天,每天24小时,这里的电话声和键盘声都不会停止。

  “12345政府服务热线”接处电话超662万个

  据统计,自2003年开通以来,江门12345政府服务热线累计接处电话超过662万个,受理事项超过228万宗,充分体现了“倾听民声、集聚民智、排解民忧”的服务宗旨。无论是极端恶劣天气还是节假日,政府服务热线始终坚持24小时不中断的人工服务,弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神。目前,热线接处团队共有97人,其中从事热线工作超过10年的有13人。

  话务员陈杏莲对记者说,她们在台风天接到的电话是最多的,反映最多的情况就是倒树。在接到电话后,她们要马上了解具体的地址通知绿化部门去现场排险。问题解决后,她们像做了件好事一样,感到很自豪,“市民得到了帮助,所以我会觉得这就像雷锋干好事一样,很有自豪感。”

  话务员钟银笑表示,她们每接到一个电话,都要本着为市民解决问题的雷锋精神去对待。要以换位思考的角度来感受市民的情况,急他人之所急去解决问题。

  接下来,江门市行政服务中心将结合政务服务“提质提速”的工作要求,进一步压缩事项办理时限,提升“12345政府服务热线”事项办理效率和质量,同时以数字政府改革为契机,加快智慧“12345政府服务热线”大数据分析管理系统建设进度。

  “12345政府服务热线”接处中心负责人何美珊表示,今后,部门的初次回复时间,将由原来的5个工作日缩减到3个工作日,还会进一步压减事项的办理期限。

  (江门台记者莫浩杰 编辑殷武毅)

分享到:

上一篇: 使用干衣机需谨慎 操作不当易引火灾

下一篇: 市区某楼盘销售抵押房 有市民首付七成却签不了购房合同

列表页广告
侍卫长

版权所有 © 江门市广播电视台 | 新闻内容监督电话:0750-3658080

江门市广播电视台新闻爆料热线:13326800000 广告投放热线:0750-3078296

地址:广东省江门市发展大道178号新广电大楼(邮政编码:529000)

江门市广播电视台官网违法和不良信息举报电话:0750-3078105 举报邮箱:jmxinmeiti@163.com

粤ICP备11033131号